福建今年第三季度全省各级旅游投诉受理部门共登记涉旅投诉545件

记者从省文化和旅游质量标准化建设中心获悉，今年第三季度全省各级旅游投诉受理部门共登记涉旅投诉545件，其中正式受理519件，不予受理26件。在正式受理的519件旅游投诉中，已结案509件，结案率98%，为游客挽回经济损失逾85万元。其中符合快处条件的旅游投诉59件，7天内结案率100%，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

据介绍，今年三季度我省正式受理的旅游投诉中，涉及的问题主要包括4个方面：一是对旅行社的投诉，大部分是因新冠肺炎疫情影响引发的取消、变更旅游行程及退订机票、住宿等产生的纠纷;二是对景区的投诉，主要是景区基础设施故障导致景点入口关闭、景区设施存在安全隐患、景区工作人员服务态度不好、景区入园和退票等问题产生的纠纷;三是对酒店的投诉，主要反映入住和退房时间规定不合理、酒店内有物品遗失、酒店房间卫生问题、酒店工作人员服务态度差、未及时退还押金等;四是对在线旅游经营者的投诉，如在线旅游经营者不是正规旅行社、游客在互联网上订购的旅游产品没有使用电子合同、存在虚假宣传等问题。

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