​新野农商银行：打造“群众满意窗口”开展文明规范化服务

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近年来，新野农商银行以打造“群众满意窗口”为目标，积极开展文明规范化服务，以“赛岗位技能，比工作效率，赛服务质量，比群众威信，赛无私奉献，比承诺兑现，赛工作干劲，比经济效益”为主题，使每位员工养成文明礼貌习惯，仪表大方、体态端庄，诚实服务，文明从业，树立了良好的敬业意识和创业精神，在平凡的工作岗位上，以奋发的姿态，出色的成绩，亮丽的风采，展示了农商银行的社会形象。

强化学习，树牢服务意识。切实加强理论学习，大力提高员工的政治思想素质，始终把文明服务作为形象工程来抓，认真学习上级有关文件精神、金融法规、金融系统先进模范人物事迹，着力培养职工爱岗敬业、高度负责的工作态度，充分调动工作积极性，激励职工奋发进取的工作热情，切实树立良好的服务意识。

持续练兵，提升岗位水平。坚持开展岗位练兵活动，努力提高业务素质。在工作中，坚持利用业余时间学业务、学文化，开展岗位技术练兵，并注重在工作中学，在学中练，逐步完善提高整体岗位水平。

营造氛围，提高综合素质。努力营造良好学习氛围，不断提高综合素质。倡导员工“多读书、读好书。在潜移默化中知识面得到了拓宽，人文修养有了提高，组织协调能力、文字表达能力也有了明显的进步。

高质服务，树“业务过硬”窗口形象。在工作中，始终牢记“客户是我们的衣食父母”的宗旨，为客户提供贴心优质服务。细心认真地接待好每一位客户，耐心回答客户的提问，帮顾客熟悉银行业务，指导顾客处理各类票据，以和蔼可亲的态度、过硬的操作技能，做客户的贴心人

微笑服务，塑“文明为先”窗口形象。微笑是每一位来办理业务的顾客见到的第一表情，这是持之以恒开展“微笑服务”促“文明窗口”建设的一个缩影，作为金融企业服务的窗口单位，优质服务是其赖以生存和发展的基石，开展文明优质服务需要持之以恒地狠抓落实。“微笑服务一天不难，难的是微笑服务每一天。”因此，他们不断给员工鼓劲加油，加强思想交流和督促检查，时刻绷紧文明优质服务这根弦，持续传承优质服务理念。他们经常开展优质服务竞赛活动，坚持每天晨会制度，明确当日工作，注重仪容仪表，微笑服务，常说文明服务用语，赢得了客户的好评。

美化环境，打造贴心银行。在专柜营业大厅开辟客户休憩区、设置文明服务意见簿和鉴别仪，配备老花镜，做到窗明几净，热情周到，并时常保持室内外清洁卫生，积极为客户营造舒心悦目的营业环境，受到客户们的一致好评。（供稿：程林芳）

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