预付式消费需谨慎，小心“馅饼”变“陷阱”

在教育培训、美容美发、洗车、健身等服务领域，预付式消费已成为一种非常普遍的消费模式，以其优惠和便利等特点受到一些消费者追捧。

日前，广州市番禺区消费者委员会发出提醒，许多商家通过夸大折扣力度、承诺各类虚假优惠信息诱导消费者付出几千甚至几十万元办理预付卡，而在其后消费中往往出现霸王条款、不兑现承诺、甚至擅自中止服务等各类侵权问题，更有甚者以欺诈为目的，在开业初期或收到预付款后便卷款跑路。

从近几年番禺区消委会受理涉及“预付式消费”的投诉情况来看，部分商家擅自变更服务承诺或拒绝履行服务承诺，以装修、维护为由停止营业、地址发生变更等不予退费等售后问题，成为消费者投诉的主要问题。

对此，番禺区消委会提示广大消费者：一是理性消费，警惕过长周期、过多金额的预收费。不要因为商家宣传优惠折扣而冲动消费，预付款的消费使用周期越长，消费者的风险越大，消费者尽量不要一次支付过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃而导致损失。二是谨慎选择商家。尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。三是签订合同，警惕不公平格式条款。不要轻信商家的口头承诺，务必要签订书面合同。签订合同时，要仔细阅读合同条款，重点关注预付款的使用期限、如何退款、违约责任等方面规定。四是索取合法收费凭证，保留维权证据。索要以商家名义开具的正规发票，警惕商家以收款收据等“白条”替代消费凭证。同时，务必要保管好经营者的有关宣传册页、预付款协议、付款凭证和个人消费记录等，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。五是主动维权。消费发生纠纷,消费者可及时拨打广州市12345热线投诉；一旦发现商家有骗取预付款或卷款潜逃情况，应立即向公安机关报案。

文/广州日报·新花城记者：肖桂来 通讯员：卢晓韵 番市宣

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