2020年郑州全市12315系统受理消费者咨询投诉举报41万余件

2020年，全市12315系统受理消费者咨询投诉举报41万余件。其中，投诉81800件，办结81593件，办结率达99.74%，投诉涉及争议金额33417.07万元，挽回经济损失7254.16万元……“3·15”国际消费者权益日临近，昨日，市政府新闻办举行新闻发布会，就消费者关心的问题进行通报。

健身场所办卡容易退卡难

发布会介绍，2020年，我市积极构建消费维权网络，在全市各大企业、商超建立了“消费维权服务站”，发展动员企业主动解决“在线消费纠纷”，组织“放心消费创建”活动，推广“线下无理由退货”承诺机制，进一步净化优化了市场消费环境。

综合2020年消费投诉热点问题汇总分析，投诉主要集中反映在五个方面。居民服务及日用百货类投诉举报方面，全年共受理8959起。其中，健身运动场所受疫情影响不能正常营业、变更经营地址、私教离职等原因产生的充值退费问题，以及“办卡容易、退卡难”“闭店跑路”“限制消费”“格式条款”等问题比较集中。食品类投诉举报全年共受理8996起，商家虚构和夸大食品功效，网络订购食品不发货、少发货、不赔付问题以及餐饮单位卫生不达标等问题比较突出。交通工具类投诉举报方面，车辆维修问题仍是投诉重点。家用电器和通信器材类投诉举报，问题集中在产品质量、售后服务、售后责任区分、通信器材退货难等方面。装修建材类投诉举报主要反映在装修材料及橱柜、门窗、家具等在广告宣传、服务承诺、产品质量等方面的问题。

专项治理成效明显

2020年，我市雷霆出击打击市场监管领域违规违法行为，专项治理整顿成效明显，人民群众消费环境更加公平。

助力疫情防控，聚焦蔬菜等生活必需品价格，果断处置“天价白菜”案，有效稳定了市场价格。组织防疫用品认证专项整治，办理跨省移交案件26起。开展广告专项执法，办结虚假违法广告337件，罚没款617.7万元，河南平欣大药房祥盛街店发布虚假广告案，入列总局“2020年全国虚假违法广告典型案例”。办理医疗服务、教育收费案件9起，罚没款63.9万元。

互联网服务类投诉位居全市第三

发布会透露， 2020年度，互联网服务类投诉居全市消费者协会全年受理各类投诉中的第三位。其中涉及长城宽带网络服务有限公司郑州分公司(以下简称“长城宽带”)的投诉和咨询有834件，消费者对“长城宽带”反映集中的问题主要有：网络信号差;退费时间长，拖延推诿现象严重;退费计算不合理;在无法保障提供宽带服务的情况下，继续诱导不知情消费者缴纳宽带费用。

针对消费者投诉，市消费者协会多次约谈“长城宽带”，督促其尽快给予解决方案，但截至目前，大量消费者投诉问题迟迟无法得到解决。

因此，市消费者协会提醒广大消费者，鉴于目前“长城宽带”“缴费容易，维权难”，请慎重选择“长城宽带”服务。

据介绍，为切实加强消费者权益保护工作，畅通投诉举报渠道，市市场监管局已安排部署在全市开展春季大排查大整治大执法大宣传保安全护稳定专项行动。

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