探访 “郑州110”背后的故事

在郑州市公安局的诸多警种中，有这样一个“小众”警种、特殊岗位——常闻其声却鲜见其人，级别不高却号令全局，巾帼居多却不输须眉。他们是110指挥中心的民警和辅警，承担着接警、指挥、打击、防范、服务等重要职能，被比作公安机关的“大脑”和“中枢”。今天是1月10日，是全国首个人民警察节，也是“110”的第35个“生日”。记者走进警营，探访 “郑州110”背后的故事。

“台”上1分钟，“台”下十年功

“沙口路**处发生一起抢夺警情……”一行醒目的大字从电脑屏幕当中跳了出来。

还未挂机的20号接警员起身举手示意，指挥员李博三步并作两步跨过大厅，走到接警台前，再一次检视了一遍警情。

举起无线电台：“街面各巡组请注意，沙口路**处发生一起抢夺警情，嫌疑人特征：男性，中等身材，长发……”

“请**巡逻1号迅速到达第一现场……”

“请**武装巡逻队、特警PTU*组沿沙口路**处搜寻……”

“请交警支队分别在周边**处、**处……设卡拦截……”

话音未落，电台几声铿锵有力的“明白”报告，预示着一张大网已经铺开。

放下电台，李博抬头看了看墙上的电子钟，1分钟，所有警力部署指令全部下达。

一分钟、两分钟……十分钟

李博紧紧盯着周边视频，随时准备调遣警力。

“报告指挥中心，我是**巡逻1号，嫌疑人已控制……”

“明白!”

这是今年上半年，发生在郑州市城区的一起抢夺警情。正是凭借着“脑中一张图，胸中千万警”的过硬本领，李博能够快速布警、精准指挥，而指挥台上的这1分钟，在快速遏止犯罪的同时，也避免了更多群众生命财产安全受到伤害。

一个优秀的狙击手，是上万颗子弹“喂”出来的;一个优秀的110指挥员，更是无数个重大警情“喂”出来的。近年来，郑州110苦练“1、3、5”分钟快速反应“基本功”，通过每年数十次的“红蓝对抗”系列演练和上百次的“应急拉动演练”，锻造出了能够24小时昼夜守护绿城百姓安全的110指挥团队。

守护平安、打击犯罪，之于郑州110，就体现在这“台”上一分钟。

第3个微信“好友”

接警员吴江的微信好友列表中有3个特殊的“朋友”，确切的说，是她的工作“对象”和工作“成果”。

“那是一个凌晨”，吴江指着微信列表中，备注名字叫做“4点钟”的头像说，“时间4点多钟”

吴江接着回忆：

“接起电话就能感受到话筒里透出的失望和颓废，事业的挫折，家庭的矛盾，再加上酒精的刺激，这个报警人爬上了30层楼顶，要跳楼自杀”

由于该男子处于醉酒状态，说不清自己的位置，并且情绪激烈波动，吴江和她的团队轮番深入谈心和劝导，甚至用自己的私人微信添加了这名男子。

最终，历经1个多小时，成功将其解救。

而这个被挽救生命的男子，已是吴江今年以来添加的第3个好友，也是她亲手挽救的第3条生命，更是郑州110今年以来挽救的数百条自杀生命中的其中一例。

人民至上、生命至上，之于郑州110，就体现在这一条条鲜活的生命当中。

您好，郑州110……

“您好，郑州110，**号，请讲……”

这是郑州110接警的问候语，每个接警员平均每天要重复上百次。

“110吗，我的孩子明天要参加中招考试，准考证丢了……”

8月的一天，中学生李**在其母亲和所在村主任和党建专员的带领下，携带一面锦旗簇拥着指挥员刘聪来到110指挥大厅。

锦旗上“人民警察为人民，失而复得暖人心”14个大字简单却饱含深情。

2020年中招考试的前一天，李**的准考证被人捡拾。各类自媒体上，关于丢失、招领准考证的信息铺天盖地。

当班指挥员刘聪根据群众报警，认真核查、多方联系、穷尽手段，终于在考试前，将准考证送还李**手中。

“110，我爸走丢了，他有阿尔茨海默病，不认识路……”

“110吗，都是我的错，孩子生气离家出走好几天了，求求你们帮帮我……”

“110快救救我们，车上有个危重病人……”

……

一声声群众的报警求助，24小时昼夜不停的通过电波，汇聚到了郑州市公安局的接警大厅，再通过这里的接警员和指挥员，将服务群众、帮助群众的指令下达给枕戈待旦的郑州公安民警……

据统计，今年以来，郑州110通过指挥调度，共成功寻找各类走失人员6700余人，服务群众数万次，收到各类表扬信、感谢锦旗等数百次。

一心为民、服务群众，之于郑州110，就体现在这实实在在的人民的信任和肯定当中。

巾帼不让须眉 郑州110百分之八十以上的都是女性

女本柔弱，为警则刚。在郑州110的队伍中，百分之八十以上的都是女性，但是，在工作当中却处处丝毫不逊须眉，处处体现出了过硬的政治修养和纪律作风。

每天全市15000条报警记录，用数据赋能、用科技强警

位于接警大厅后方的服务器机房，“呼呼”风扇声、“嗡嗡”电流音以及机器尾端散发出的幽幽“红绿”光，无不昭示着其神秘和科技的色彩。

“今年我们已经将110系统和硬件进行了再次的升级改造，运转将更加稳定和流畅。”高磊凭借过硬的IT知识，已让人无法辨别其是“警”还是“工程师”的真实身份，“如果说110是全市老百姓的‘生命线’，那么我们就是保障‘生命线’的‘生命线’”高磊以及他背后的团队全年无休，随时准备着处置各种技术问题。

每天全市15000条报警记录，在这里汇聚成了海量的警情数据。

“在警情数据的海洋里，每天都要分析研判，进而指导勤务、辅助决策，最终将数据转化成维护社会安全稳定的战斗力”

冯蕾是一名“老110”，从接警员到指挥员，再到现在的研判员，她的沉着、冷静，往往能帮助她从海量的数据中，发现规律、找出重点，每天的警情研判报告，就是全市公安机关打击犯罪、治安防范、勤务部署和服务群众的重要指南。

“通过我们的分析，全年共预警近百次，针对高发案警情、区域、时段，指导各类警务实战400余次，辅助市局决策开展系列专项打击活动，累计投入警力一万余人次，有效遏制了事关百姓切身利益的违法犯罪活动。”冯蕾对自己的研判结果如数家珍，“这就是数据的力量。”

数据赋能、科技强警，之于郑州110，就体现在这一条条涓滴数据转化成打击犯罪、保护群众的磅礴战力当中。

他们，是这座城市的平安守夜人，24小时，永不停歇、星夜达旦、坚守岗位;他们，是离群众最近，却从未露面的人民警察，365天，日复一日、四季轮回、从不缺席。据110主任孙红梅介绍，不久前，郑州110被公安部评为“全国公安机关110工作成绩突出集体”，“荣誉属于110，力量来自人民群众!”面对公安部的荣誉，孙红梅颇有感触。

最后，在今天这个特殊的日子里，让我们祝福他们，祝福时刻守护在绿城人民身边的郑州110!

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