洛阳已发展建设ODR企业239家

3月11日上午，洛阳市市场监管局召开洛阳市ODR企业诚信经营及消费维权座谈会，鼓励和引导更多企业积极加入消费维权新模式，营造安全放心的市场消费环境。

洛阳市市场监管局12315指挥中心相关负责人介绍，“ODR”即在线消费纠纷解决系统，商家加入该系统后，处理投诉双方不用见面。消费者可通过全国12315互联网平台在线反映问题，整个维权过程由市场监管部门保驾护航。

座谈会现场通报了2021年度全市ODR企业发展建设情况及投诉处理情况：截至3月8日，洛阳已发展建设ODR企业239家。全市ODR企业共受理投诉3883起，占投诉总量的6.9%，和解率达到85.7%以上。

投诉问题主要集中在以下方面：

一是手机套餐变更无法办理或者套餐和实际扣费不一致及宽带业务收费或故障问题。二是家居用品的售后三包问题、服装、鞋帽质量三包问题、家用电器质量三包问题。三是药品、保健品质量及虚假宣传问题、商品价格低标高售问题等。

消费者在线维权的具体方法是：

通过登录全国12315互联网平台、手机APP、12315微信公众号等渠道，注册登录后点击“我要投诉”，搜索企业名称进入后即可与对方进行在线反映沟通和问题处理反馈。市场监管部门将通过定期抽查、及时回访等方式，督促企业规范经营管理，将消费纠纷化解在源头、和解在企业。(洛报融媒·洛阳网记者 李岚 文/图 通讯员 李二帅)

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