谢女士曾于2017年4月在富德生命人寿为被保险人淡某投保一款重大疾病保险, 2020年2月20日被保险人淡某在疫情期间不幸因病身故。接到报案后富德生命人寿宜宾中支的理赔人员联系家属告知理赔所有相关手续,因时值疫情严重期间,而客户家属在泸州市,所以无法办理相关手续,该公司工作人员一直与客户保持联系,复工后的第一时间就联系家属,并与业务员一起协助客户收集相关理赔资料。完成相关理赔资料的收集后,经核实符合保险责任范围,该公司于3月17日赔付受益人谢女士100026.63元理赔款,谢女士万分感激,在悲痛之余对公司如此快速的理赔感到惊讶,在疫情期间虽然只能靠简短的微信沟通,但字里行间也能感受到客户对公司服务的满意。
保险无法改变现有生活,但却能保障家人的生活不因风险而改变,愿每一个家庭不因家人离去而悲伤,希望借此理赔案例,让广大保险消费者真正感受保险的便捷服务和保险产品带来的价值和意义。
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