佛山税务部门将继续推广“非接触式”税费服务新模式 推动办税服务厅转型升级

步入顺德区陈村镇办税大厅的智税“蓝盒子”，按下红色按钮，约10秒即可连线纳税服务人员，获得“一对一”精准辅导服务。

今年6月，全省首个全职能全非接税费服务厅(以下简称“集成式税费服务厅”)在佛山市顺德区陈村镇启用，为纳税人和缴费人提供智能化、个性化、多功能化的自助办税便捷体验。

“原来我们有11个人工服务窗口，如今已取消传统服务窗口。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局局长胡刚表示，集成式税费服务厅对传统窗口服务实施转型升级，创新开发部署了智税“蓝盒子”远程辅导空间，让纳税人缴费人通过“边学边办”“即学即用”的模式，获得高质量的办税体验。

进入智税“蓝盒子”后，用户可以一键呼叫后台的税务“蓝朋友”，通过视频实时对话、屏幕共享、智能识别等功能，实现“一对一”“手把手”辅导服务。

集成式税费服务厅一次辅导转化率约80%，即近八成纳税人经过一次辅导后就可掌握线上办税方式，对同类业务能够自主办理、无需再次上门。

胡刚介绍，“蓝盒子”成本较低且适应性强，可以前移到社保、市监等部门，下沉部署到村居、专业市场等地，打通税费服务“最后一公里”。

那么，较为复杂、涉及材料繁多的涉税业务如何实现快速办理?集成式税费服务厅还设立了特定服务区，引入定制化服务思维，建设了5间业务磋商和“专家门诊”洽谈室，以“一周一主题”“双向预约”“视频连线”等模式实现深度咨询，满足纳税人缴费人涉税“疑难杂症”咨询需求。

如今，在顺德区集成式税费服务厅，原先办税大厅繁忙的景象不再，仅有少量市民向办税服务人员咨询问题。“我们希望通过服务转型升级，让市民能够足不出户便捷办税。”佛山市顺德区税务局陈村税务分局副局长戴春红说。

在市民少跑腿“云”办税的背后，正是佛山税务部门建立的“1+5+N”税费服务新体系提供有力支撑。“1+5+N”即以1个市级运营中心为“中枢”，统筹设定线上业务流程标准，指挥调度线上服务资源;以5个区级运营中心为“躯干”，后台集约处理属地电子税务局、V-Tax远程可视化办税、咨询辅导等业务;设立N个基层纳税服务运营节点为“触角”，响应和对接线下服务需求。

数据显示，相比2019年底，目前佛山已有近八成的税费服务窗口实现“线下转线上”，线上办税缴费的人数不断增加，今年上半年到厅办税人数同比下降96%。

下阶段，佛山税务部门将继续推广“非接触式”税费服务新模式，依托全省首个全职能全非接税费服务厅开展探索，进一步优化窗口资源配置，满足纳税人缴费人“线下转线上”的服务需求，推动办税服务厅转型升级。

文/佛山日报记者丁韫媛　通讯员唐湘娜

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