2022年“放心消费在安徽”主题行动芜湖站正式启动

被授牌的线下无理由退货企业

3月11日下午，2022年“放心消费在安徽”主题行动芜湖站正式启动。6家省级、61家2021年市级放心消费示范单位被认定授牌，737家芜湖市2021年线下实体店无理由退货公开承诺企业被授予承诺牌，52家全国12315互联网平台在线消费纠纷解决服务企业被授予ODR企业标识牌，并将在芜湖市消保委网站陆续公布。这也意味着我市“3·15”国际消费者权益日系列活动正式拉开帷幕。

我市自2017年底开始在全省率先开展放心消费创建工作。据芜湖市12315中心主任、市消保委秘书长喻薇莉介绍，4年来，我市共认定县级放心消费示范单位1656户，超计划数716户;认定市级放心消费示范单位201户，超计划数107户;被认定省级放心消费示范单位25户，位于全省前列，放心消费创建工作取得显著成效。其中此次认定有效期为2022年2月-2026年1月的省级放心消费示范单位有6家，分别是：华强方特(芜湖)旅游发展有限公司、芜湖德信置业有限公司悦圆方酒店、芜湖市三江物业管理有限责任公司、芜湖银泰城商业管理有限公司、芜湖大润发商贸有限公司、南陵县红宝种业有限公司。

《消费者权益保护法》对网络购物等非现场消费方式设立了“七日无理由退货”规定，可对线下购物未作要求。为响应“满意消费长三角”共建活动，我市积极开展了线下实体店无理由退货承诺推进工作。数据统计，目前，全市共有959户企业参与无理由退货承诺，承诺户数位于全省前列。承诺单位承诺退货时限基本在7天以上，有的甚至承诺在10-15天乃至更长。无理由退货承诺范围也在不断扩大，有些企业不仅在长三角地区可异地异店退货，在全国异地异店均可一体化退货。据了解，平时市场监管部门会对这些企业进行动态监督，对不履行承诺或停止营业的无理由退货承诺单位，会停止其使用“无理由退换货承诺单位”统一标识。

ODR企业主要是通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。从2019年起步至今，我市已从最初的6家发展到如今52家ODR企业，大部分为投诉量较大且有较强消费者权益保护意识的企业，调解成功率也在不断提升。三只松鼠股份有限公司法务经理许文强接受采访时就表示，自从加入ODR企业后，消费者投诉更顺畅，也更利于在线和解，避免了矛盾升级，有利于推进消费维权社会协同共治。

今年我市“3·15”系列活动主题是“共促消费公平、乐享皖美消费”。接下来，芜湖市消保委、市场监管局将联合相关部门通过公布消费维权报告和打假维权典型案例、直播教你“辨假识劣”、大讲堂、大回访、物业服务满意度消费调查等多种形式，保护消费者合法权益。今年我市还将通过开展放心消费示范区创建、放心消费示范街区(市场、景点)创建、放心消费示范行业创建、一体化推进品牌连锁店(大型零售集团)无理由退货、美丽乡村放心消费创建、放心消费示范单位“大回访”等七大行动，打响“放心消费在芜湖”品牌，为建设现代化美好芜湖提供新动能。 记者 芮娟 文/摄

标签： 放心消费创建工作 主题行动芜湖站 国际消费者权益日 无理由退货公开承诺