货拉拉再通报骚扰事件进展：已登门道歉 将进行赔偿

图片来源：货拉拉APP官方微博。

据货拉拉APP官方微博消息，货拉拉27日发布《关于杭州司机骚扰用户事件的进展通报》再度回应“女孩被货拉拉司机骚扰”一事，称货拉拉对此事负有并应该承担主要责任，已经联系上用户的亲属并将登门当面道歉。此外，货拉拉愿因此事对用户的伤害进行赔偿。

货拉拉表示，对此事负有并应该承担主要责任。客服于8月9日首次接到客户投诉，但在处理过程中一直没有引起足够重视，一直将其作为普通纠纷处理。货拉拉客服对此次事件处理不当，负有不可推卸的责任。

此外，货拉拉表示，涉事司机已承认双方发生争执，其用言语猥亵用户，司机坚称从未有过上门，骚扰用户行为。8月9日晚，警方介入后再无任何骚扰行为。

货拉拉提到，目前警方已介入此事，货拉拉平台以及涉事司机均愿意无条件配合警方对此事的全面调查，争取尽早查明事实真相。因跳单和侮辱用户，维持对司机的永久封号处理。

货拉拉再次向遭受骚扰的用户致以诚挚歉意，目前货拉拉已经联系上用户的亲属并于今日晚些时候由运营总负责人林晓婷和市场总负责人张燕梅登门当面道歉，货拉拉愿意因此事对用户的伤害进行赔偿。

货拉拉称，将进一步加强对司机的教育，并要求客服全员反思倒查，拟定新的客服流程并设立专人专项处理涉及用户安全的投诉问题。

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