VR看房功能创新提升用户体验  厚积薄发长期深耕数字化战略

  2020年的春天，疫情的爆发导致地产行业受到巨大影响，但是对于企业而言也是机遇。优秀的企业要经得起行业周期和宏观形势的波动，并在波动中把握机会，这样才能在后续发展中走得更稳健，更强大。

    正如我爱我家集团董事长兼CEO谢勇所言：“危与机是共存的，每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌。业务实力强和服务品质好的企业会更加凸显市场抗压能力与扩张机遇;阶段性的市场停摆，是企业停下快速发展脚步冷静思考的好时机，找到不足、修正方向，才能以更好的模式续航。”

    目前，线上看房体验和吸引线下看房流量成为行业公司的重点。作为房地产经纪行业的龙头企业，我爱我家在疫情期间对业务模式进行了创新和调整，也顺应变化更加注重线上化，这些线上化动作并非是短期的，而是纳入我爱我家数字化这一长期战略规划之中。

VR看房功能创新提升用户体验

    为了适应时代的发展，我爱我家早已将人工智能领域的前沿科技应用于房地产领域。目前，VR看房、线上选房、远程签约早已不是新鲜事物。传统购房类App当中，虽有经纪人在线交流、虚拟现实看房等功能，但尚无法做到像线下那样的反馈速度。为了解决这一痛点，进一步提升客户看房效率，我爱我家App近日上线了“VR带看”功能。

    我爱我家的“VR带看”功能包含“VR全景看房”、“AI智能讲房”、“VR带看”三大方面。据我爱我家互联网技术相关负责人介绍：该功能最大的特点是购房者选定意向房源之后，发起“VR带看”，系统即可快速分配熟悉房源的经纪人接单，进入在线带看状态，经纪人可以在线上带领购房者看房。

    有用户表示，我爱我家的“VR带看”堪比如今的叫车、外卖平台软件，用户可以随时发出需求，系统智能匹配服务，这种线上的“一对一”服务更贴心，更便捷。

    我爱我家的“VR看房”功能中还有一个优势：二手房的“一键换装”功能。用户线上看房可点击“一键换装”，体验不同的装修风格，为二手房购买提供辅助决策。

    据了解，“一键换装”的技术不仅能做到针对任意房型随意嵌入装修风格，而且可以快速呈现装修前后的对比效果。业内人士表示，该技术可以针对多种应用场景、多种业务需求实现海量应用。同时还能与装修公司对接，未来市场价值可期。

    实际上，无论是客户租赁房屋、购置新房或二手房，我爱我家已形成了——线上委托、VR看房、VR带看的完整数字化体验闭环。

修炼内功直播蓄客两不误

    除了公司层面的应对外，新冠肺炎这场疫情对经纪人也带来了新挑战与机遇。虽然线下看房人数虽然较去年同期相比减少了，但买房的需求不减，线上看房选房的人越来越多。并且随着疫情缓解，楼市也在回温，如何最大限度集合看房需求?以应对疫情结束后的带看?我爱我家的经纪人一方面加强线上培训，修炼内功;另一方面开始在直播领域探索。

    线上培训方面，我爱我家每个季度都设定一个直播课程主题，聘请各个区域总监给经纪人讲课。这些课程结合当下热点，以直播互动形式讲解，既增加了培训趣味性，又不失培训专业度。例如以下课程内容：《安家》中知识点你全部都get了吗;疫情市场下如何帮客户置业;宅家涨知识，成就不凡自我等。

    直播讲房方面，以我爱我家海外总经理刘震为例，他结合了海外生活诸多方面的信息与经验，化身主播开启了名为《还在为选房扎心?何不制定一个海外PlanB》的主题直播。直播当天，刘震这一档栏目在网络平台吸引了17.8万人围观，1万次点赞，近1400条评论留言。

    值得注意的是，从2月中旬的第一场经纪人直播开始，我爱我家海外在一个月内共做了4场直播，话题围绕介绍选房的八大要素、海外置业相关知识、解答置业通州等方面，共计超过100万人在线围观。

    相对于李佳琦这样的电商主播的流量带货模式，对于我爱我家这样的房地产综合服务企业，直播业务更大的价值在于精准地实现了“蓄客”，可以实现一个主播匹配海量需求，从而提升了企业的营销效率。

厚积薄发长期深耕数字化战略

    无论是网上开设房产话题直播还是针对“看房”环节的数字化体验提供优化，这种对于市场的洞察，并及时调整的能力并非一日之功，而是我爱我家长期投入数字化战略的厚积薄发。

    2001年，我爱我家成为房地产经纪行业首家应用企业管理ERP系统的公司。2003年就提出了包括呼叫中心、热线、互联网在内的三网合一。2011年，我爱我家与淘宝房产合作，涉及新房交易、二手房买卖、房屋租赁、贷款理财，旅游地产和商业地产投资及品牌推广等诸多领域。

    近年来，我爱我家集团充分利用云计算、大数据、人工智能和物联网等技术，以数字科技创新为关键动力，强化“云上爱家”和“数据爱家”两大基础支撑，聚焦房客源、员工与产业生态三大数字化转型。

    2019年，我爱我家已将“数字化”置于集团战略之首，例如我爱我家与微软的架构优化和上云战略合作项目，启动了智能问答机器人、电子签章、智能学习平台、招聘平台、小区指数、房源个性化推进等一系列项目。2019年年末，我爱我家集团董事长兼CEO谢勇在公司新年致辞中再次强调表示，科技将是我爱我家2020年推进的四大方面之首。

    我爱我家副总裁、CIO刘东颖阐述道：“房地产经纪行业是服务行业，以提供信息和服务为核心，是典型的轻资产行业，在数字化转型方面要比房地产开发企业更迅速。我爱我家数字化对内表现为支持各业务线和产品线高效协调合作，提高工作效率;对外最直观体现为房源和客源的匹配，使买卖双方精准、高效、安全匹配。”

    从长远看，科技赋能房地产经纪行业的想象空间依然巨大，我爱我家将继续深耕数字化领域，利用数字化深度改造住房的交易模式及衍生服务体系，整合渠道资源，为客户提供专业、安全、高效、体验优良的智能服务，成为链接房源、客户之间的“产业赋能者”。

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