11月1日，看到村民朱先生在“网上警民议事厅”微信群求助后，无为市公安局开城派出所民警第一时间给朱先生打去电话了解情况，并随即上门为朱先生家中老人完成了身份证照片采集。一段时间以来，芜湖市有多位市民像朱先生一样通过“网上警民议事厅”求助后，感受到“秒回秒办”的高效服务。记者了解到，自9月起，全市公安机关396位社区民警已建立“警民议事工作群”476个。
“网上警民议事厅”给市民带来良好体验
无为市开城镇六峰行政村某自然村居民童老太今年82岁了，原本身体很硬朗的她，常年随大儿子在北京生活。近日，她不幸突发疾病，被救护车从北京一直护送回无为老家。在辗转回家途中，童老太的身份证不慎丢失，这给老人看病及医药费报销等造成严重困扰。11月1日11时33分，童老太的二儿子朱先生在开城派出所“六店警务区网上警民议事厅”微信群发送了一条求助信息。令他没有想到的是，这条求助信息得到开城派出所民警的“秒回”。
当日16时许，无为市公安局开城派出所工作人员一行三人来到童老太家里，在其亲属协助下，民警小心地将瘫坐在轮椅上、寸步难行的老人搀扶到椅子上，一左一右护住她的腰身和头部，不厌其烦地矫正老人的坐姿，最终为她采集到一张较为理想的身份证照片。
除了不方便出门办证的求助外，居民家小孩、老人走丢了，通过“网上警民议事厅”微信群反映后，很快走丢的孩子或老人被找回来。有居民就此表示，“以前类似的找人可能会花很长时间，现在热心的人都在一个群里，有事大家第一时间知道，第一时间行动”。
除了服务外，“网上警民议事厅”也充分发挥了打击违法犯罪、化解矛盾的作用。近日，一名女子在弋江区大学城附近遇到一男子，对方称自己是“台商”，急需现金，希望通过支付宝转账兑换，结果该女子帮忙后迟迟不见对方转账。通过“网上警民议事厅”反映后，民警迅速出警抓住该男子。此外，还有居民在遇到广场舞动静太大、夜里噪音影响睡眠时，及时通过“网上警民议事厅”反映后，群里民警迅速调解。
打造市民离不开的平安群、放心群
芜湖市公安局有关负责人告诉记者，芜湖各级公安机关坚持发展新时代“枫桥经验”，加强警民互动，着力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，努力把“网上警民议事厅”打造成市民离不开的平安群、放心群。目前为加强警民沟通互动，及时了解社情民意，该市476个“网上警民议事厅”共发布法治宣传16703次，提醒告知11972次，化解矛盾纠纷350起，提供便民服务、帮助解决群众各类问题8629次。
据介绍，“网上警民议事厅”的工作内容包括七大项：1、法治宣传。统一编辑与群众生产生活、切身利益相关的法律法规宣传知识，每日推送1-2条。2、提醒告知。统一编辑近期发生的警示教育案(事)例、社会治安状况等预警提示信息，每周推送1-2条。3、化解矛盾。对于群内发现的矛盾纠纷，建立“网上调解室”，开展矛盾纠纷化解工作。线上未能有效化解的，引导至线下继续开展矛盾纠纷调解工作。4、安全防范。组织发动群内治安积极分子等群防群治力量，根据辖区近期治安状况开展巡逻防控等活动。5、便民服务。及时回应群众的办事咨询，对于职责范围的业务，及时回复办理。不在职责范围的，告知群众办事的渠道。6、异常报告。接受群众反映的社情民意、可疑情况、违法线索等。7、弘扬正气。发布向上向善信息，表扬好人好事，弘扬正能量。发现谣言时及时核实并组织辟谣。
芜湖市公安局有关负责人表示，“我们希望‘网上警民议事厅’能有尽可能多的市民参与，社区民警的服务和告知能延伸到每一个小区、村落、单位、学校。警民携手，共议安全防范，共同守望相助，共建平安芜湖。”(记者 吴敏)
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