变局：从知识付费，到知识服务

求快求新的时代，跨界化和碎片式学习催生知识需求发生升级，注定造成井喷的知识经济。知识付费、内容付费被越来越多的人接受，在资本的加持下，知识付费这个赛道也挤满被越来越多的平台和内容生产者。 　　知识付费作为曾经炙手可热的新型消费形式，随着内容市场的不断成熟，内容供应者及渠道增多，各领域内容充足，获取门槛降低……知识付费已逐渐向知识服务升级演变。如何把知识服务打造成真正意义上的“成长”服务，这不仅是前瞻用户的未来需求，是有书对提升服务价值、承担行业责任的践行，更是有书四年来在知识服务探索中的进化。

变局：从知识付费，到知识服务

知识付费始于2014年，其本质是把知识和相关优质内容以产品或服务的形式，付费卖给有需求的用户。这是信息爆炸的时代，知识焦虑燃起的第一把火。一时间，每一个渴望“快速上车”的人，都在想着如何通过学习，来摆脱被潮流抛弃的焦虑。然而，快速发展的背后，一些问题也随之出现：内容缺乏品控机制、同质化内容堆积、版权意识淡薄、维权困难……

一个让人触目惊心的事实是，2019年3月，百道新研究院在《2019中国知识服务重要产业趋势报告》中的调查显示，在知识付费的用户群体中，仅有41%的人对目前的产品表示满意，满意度不足一半，复购率更加让人担忧。

一系列消费主义狂欢景象的背后，即便知识付费让人没有负罪感，知识焦虑依旧没有得到缓解。你会在身边看到大量这样矛盾的现象：人们一边追捧有价值的“干货”，一边又希望一看就会;一边在朋友圈坚持分享深度文章，一边过目即忘;一边不计成本地订购各种课程，一边又无法准时而专注地参与。

转眼又到年末，知识服务行业的业态曲线图该如何绘制，似乎并没有一个准确答案。不过，用户的思考日渐理性，深耕服务逐渐成为常态认知，以及多元化发展融入新科技新尝试，这些均已成为不争的事实。

破局：百花齐放，如何让用户选择“从一而终”?

市场在平静化，用户由焦虑冲动型购买转向兴趣驱动式订阅，盲目和无目的性的风潮正在退却，如何认准自身发展和用户的关系，突出重围?

从需求端来看，中国的金融泡沫正在进行一场彻底的出清，知识将成为金融下行周期里最坚硬的价值。新中产崛起和消费升级的大背景下，只有不断的学习，不断的汲取知识，才能更好的立足于当下，所以体系化、专业化知识内化才是未来用户的需求方向。

从供给端来看，随着对知识产权的保护，内容监管机制日渐完善以及互联网付费渠道的兴起，知识内容的商业闭环将越来越完善。

近日，艾瑞咨询发布“2019年中国知识服务行业生存策略指北”，有书作为产业地图里的独立玩家和垂直形态的知识服务平台，以其独特典型的行业特征，成为2019年中国知识服务行业生存策略指北的分析案例，为行业提供了大量真实客观的数据和实操经验。

在内容及产品布局方面，有书不断拓展内容资源，凭借“平台领读+社群共读”立体化服务体系，在用户服务和价值体现上有了更加鲜明的旗帜，也在行业内摸索出了独具特色的经验。

有书认为，用户最基本的需求就是平台的使命。而知识服务作为一种新兴教育形态的本质，其最终目的是让更多人进入终身学习的状态，促进其终身成长。同时有书也进行了不断的升级优化，以“成长服务”区别于单纯的“知识服务”，旨在使知识内化为用户的智慧和能力。不仅为“有强烈读书意愿但不知道读什么书、行动力和自制力较弱”的人群，创造了多元化的共读场景，打造社群式共读方案，同时用户还可自行组队对抗惰性，每周共读一本书，一年读完52本书，从持续全场景和知识体系化，践行引领终身学习的愿景。正是这样优质的服务体系与强大的内容支撑，有书为书友们提供了一个持续成长的空间，很多书友在平台内完成了自身的蜕变。

49岁卡兰诺，被有书的“你有多久没读完一本书了?”这句话击中之后，开始跟随平台阅读和学习，从一个初中文化的普通农村人，变成一名知名作家，出版多本童话书和诗集。2018年的十二月份她创作的《卡卡家有窝逆天的鸡》这一部幽默风趣、画面感实足的长篇童话小说，不仅荣获央视世纪大采风中国最佳童话小说创作奖，英文版还将在美国发行。

卡兰诺说：有书逆袭了我的人生，从此翻开了我崭新的一面，是有书让一个新兴童话作家诞生了。

浅海，90后热爱历史的大男孩。从默默无闻、一无所有，到爱上读书写作、粉丝百万，这是他与有书的故事。2019年他尝试开了一个短视频账号，在抖音讲一些历史知识。之前所有学过的东西，都在实践中得到了应用。

浅海说：在人生上，有书是一个救赎者、一个转折点;在事业上，有书对我来说，是一所大学。

书友的成长，都是在回答“唯有让每个人充分发展”才是平台让用户“从一而终”的不二法则。目前有书平台共拥有用户5000万，他们与有书平台一起成长的过程中，也实现了自我价值。

布局：全内容生态+立体化服务体验

作为知识服务行业的独立玩家和垂直形态的知识服务平台，有书保取熟悉的垂直领域切入知识服务，搭建服务链路，建立用户基础;特征上生产门槛由低向高、服务模式由轻向重发展，逐渐强化核心壁垒;由浅向深拓展相关知识服务业态，基于灵活、敏捷的业务模式快速创新迭代，同时不失对用户的深度经营，以特色化立意也促进了竞争优势的确立。

四年来，为了更好的为书友提供成长服务，有书通过联合开发、自主研发以及外部引进等方式，搭建了包含共有、自有及引进版权的灵活的内容运营模块。严格把控选题、改稿、录制等内容生产环节的同时，持续促进老师、外部作者、书友等多方创作者意愿，完善知识内容生态。

而在公众号、APP和共读会等产品的布局下，有书已形成了层次丰富的“达人领读+书友共读+语音听书+群组讨论+直播分享”的立体化服务体系。此次有书四周年庆典之际，还发布了平台新产品——有书成长魔盒。据悉，成长魔盒产品由50人的课程研发团队经过180天细致打磨应运而生。包含12套主题课程，由各领域资深老师带领书友进行20本书的经典研读，为书友创造超强学习场景，书友可自行组建学习小组，共同对抗惰性。成长魔盒与有书提出的立体化成长服务高度匹配，为书友提供了365天陪伴式的学习服务。

有书每年的周年庆活动都聚焦抓取时下大众最关注的学习成长核心议题，此次“成长的力量”周年庆与千余位来自全国各地行业大咖、资深媒体、有书导师团和金牌书友汇聚一堂。有书创始人兼CEO雷文涛在论坛的开场演讲《成长是解决一切问题的金钥匙》与大家分享了有书四年关于个人成长的6大发现;梅花创投创始人吴世春的演讲《人的一生都在为认知买单》道明认知和财富之间的关系;北大金融学教授徐远《和时间一起成长》的演讲，从金融数字背后教你如何进入成长赛道，把握转型机会;美国迈阿密大学教授黄全愈的《“成”也中式家教，“败”也中式家教》演讲，是送给中国家长们的一堂必修课。

除此之外，“向上生长”有书导师团浓缩大课环节，十一位有书金牌导师不仅拆解对“终身学习者”的重要特质，还从不同维度分享了自身经历和课程，希望为大家提供更多学习方法的启发和参考。不难看出，整场周年庆都是围绕着“如何让学习更有效”展开，此次发布的有书吉祥物“气自华”也将渗透到有书服务的细节当中，终身成长是一条少有人走的路，“气自华”将与用户一起同行，一路陪伴。

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