办电“线上+线下”持续优化营商环境

【资料图】

“现在办电效率真快，为供电公司服务点赞。”4月19日，新乡县小冀镇聂庄村养殖户王先生向前来走访的供电公司员工说道。

据了解，一周前王先生新盖了一间鸡舍，想申请办理申请用电手续，当即便拨通新乡县供电公司电话想问问办电需要的资料，没想到一个小时后该公司工作人员就达到鸡舍开展现场办电、实地勘察，让王先生体验了一把高效的线上办电流程。

一直以来，该公司不断拓宽办电渠道，全方位客户通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道申请的高压新装增容、低压客户更名、改类等业扩工单，全面运用“网上国网”等线上平台，远程解决客户交费、业务办理、查询咨询等需求，畅通“线上+线下”双轨服务模式。

今年一季度，该公司共完成“互联网+营销服务”线上办电业务1932起，涉及到低压居民非居民新装、高压新装、分布式电源项目新装、增容、改类、暂停、更名等多项用电业务。同时，该公司组织供电服务指挥中心针对每一项业务及时回访客户，获取客户对办理用电业务的实时评价，进一步提升客户电力获得感。

标签：