石榴云/新疆日报记者 任江
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6月18日，独库公路全线恢复通车。今年，新疆各部门以及独库公路沿线各地州市及早统筹谋划，加大整治建设力度，不断完善独库公路沿线旅游服务基础设施，全力应对旅游客流高峰到来，在设施配套、服务提升、管理规范等方面都有新变化，为独库公路运行规范有序、游客安全满意提供保障。
库车市在东湖广场举行独库公路发车仪式。 库车市融媒体中心供图
硬件又“上新”
“今年，我们不断完善旅游服务基础设施。按照年度旅游基础设施建设项目清单，加快2023年度独库公路、伊昭公路等旅游风景道沿线旅游厕所、停车场新建(改扩建)项目建设。”6月18日，伊犁哈萨克自治州文化和旅游局党组书记张春明说。
今年，伊犁州新建、改扩建尼勒克乔尔玛节点4处停车点，增加车位 1100多个；新增移动式厕所10个、道路交通牌和景区导览牌110多个，还对新源县4个沿线旅游厕所进行提升改造，在独库公路沿线增设垃圾桶、垃圾中转点、垃圾转运车等基础设施，并加大了环境整治力度。
现在，G217 独库公路和S101线道交会处“乌苏驿”综合旅游服务中心项目正在加紧施工。自3月15日，该项目复工以来，乌苏市加速推进项目建设。目前，项目重要组成部分——环天山美食城外立面装饰已完成，7月底可形成接待能力，而游客服务中心主体建设也在加紧进行，预计10月底项目全部完工并投入使用。该项目运营后，年接待游客将达30万人次，实现综合旅游收入1.5亿元以上。此外，独库公路乌苏段道路沿线旅游基础建设品质提升工程于4月下旬复工，正在加快推进进度。
克拉玛依市独山子区则持续完善独库大本营服务功能，增加停车位、自驾车营位、充电桩等设备设施，提升自驾车营地和旅居车营地住宿接待能力，同时延长独库夜市营业时间，进一步丰富独库大本营夜间娱乐项目，提升独库大本营的服务接待能力。
和静县投入5370万元，在巴音布鲁克镇区修建3处大型停车场并配套充电桩，可满足1600辆大巴车、自驾车辆停放，缓解游客停车难问题；投入330万元修建7座旅游公厕、增设垃圾桶120个；投入4800万元改扩建巴音布鲁克镇区道路，计划9月底前投入使用；投入1900万元实施巴音布鲁克景区花海景点、文旅融合示范项目基础设施配套建设，进一步提升游客满意度。
库车市新建公共厕所3座、停车区1个，对沿线原有的5个公共厕所进行全面修缮，在每个停车区增设2个垃圾桶等，同时，阿克苏地区相关部门投资 100万元，增设4处通信设施，实现了独库公路库车段通信设施全覆盖；阿克苏地区公路管理局对独库公路沙雅县沿线部分搭接道口隐患点进行修缮，新增交通指示牌、道路防护栏、道路反光镜等；国网阿克苏供电公司已逐步完善了G217线独库公路大龙池段电力设施设备。
服务更“上心”
在独库公路库车段，能看到新建的停车场、厕所等，还有许多新增设施是看不见的。比如，沿线气象设施中增设了4套称重式降水传感器，将使天气预警更加精准。“我们多方联动、综合施策，进一步完善服务功能，积极推行暖心服务，提升通行能力。”阿克苏地委宣传部副部长、地区文化体育广播电视和旅游局党组书记骆娟说。
库车市独库公路发车仪式现场。 库车市融媒体中心供图
今年，库车市盐水沟收费站增加2个收费车道，设置4个ETC收费通道，提高车辆通行速度；在库车市、沙雅县沿线，游客经常下车拍照打卡点增设了安全提示牌，并增加工作人员，及时做好交通拥堵时的劝导疏导工作，确保行车安全；在车辆流量较大时易造成拥堵路段增派人员，及时疏导道路交通，避免大型货车、小型汽车混行，在沿线设置测速装置，严查车辆超速。库车还在沿线商超、餐饮店、加油站、景区、乡村等开展"微笑阿克苏"行动，在天山神秘大峡谷景区、大小龙池风景区打造2个志愿者服务站，开展捡拾垃圾、环境保护、疏导车辆等志愿服务活动等。
目前，独库公路沿线地州市纷纷拿出提升服务水平的举措。
伊犁州出台独库公路开通后交通拥堵解决预案、游客集中分流预案、应急安全处理预案等6个预案，全力做好应急演练和服务保障，提升综合治理水平；乌苏市多方联动，做好服务设施保障工作。对沿线旅游服务设施进行全面检查、维护检修，对独库公路乌苏段停车场、旅游厕所、垃圾箱、垃圾清运车、吸污车等进行全面检查，独库公路乌苏段管理运营公司对损坏设备、设施进行了更换、维修，并更新垃圾清运车、垃圾桶等，确保通车期间垃圾能第一时间清运，停车场和观景点保持干净卫生。克拉玛依市独山子区对景区景点、旅游酒店、旅行社等涉旅行业开展服务培训，提升服务接待水平和能力。此外，发挥独山子"最美交警"服务游客的传统优势，为过往游客提供交通疏导、车辆救援等服务；通过"平安独山子"抖音号发布独库公路路况信息，使暂未进入独库公路的游客避开拥堵时段；加强交通疏导，优化旅游旺季岔路口道路标线，增设安全防护设施，保障独库公路交通安全。
监管再“上弦”
今年，独库公路沿线地州市还进一步加强了管理监管力度，持续保障运行规范有序。
伊犁州制定了《伊犁州坚持问题导向 提升服务质量推动旅游业高质量发展工作方案》《尼勒克唐布拉综合执法实施方案》《那拉提区域旅游市场联合检查方案》等，加大对餐饮、住宿、景区等价格、服务质量方面的全过程监管。加强涉旅投诉的处置工作，及时收集、及时答复、跟踪回访，确保涉旅投诉满意度达到100%。
乌苏市制定山区气象预警机制，每天及时发布山区气象信息，保障车辆通行安全，还组织文旅部门、公安交警部门形成联动机制，联合成立独库公路志愿服务队，制定应急预案，特别是在节假日和旅游高峰期全力做好交通疏导、解决游客困难、捡拾垃圾、车辆抢修、文明旅游宣传等志愿服务工作，保障交通畅通、行车安全。
乌苏市对独库公路乌苏段的服务设施、经营户进行检查。 吴斌摄
巴音郭楞蒙古自治州文旅、网信、市场监管部门分别围绕做好"微笑服务"规范接待礼仪、应对处置涉旅舆情以及《明码标价和禁止价格欺诈规定》赴巴音布鲁克授课，采取以会代训方式培训独库公路和静段沿线旅游星级饭店、宾馆、餐厅、农牧家乐、民宿、加油站、服务区等服务窗口单位负责人、服务人员以及巴音布鲁克景区工作人员，引导从业人员提升服务质量、及时有效处置舆情、恪守诚信经商。
阿克苏地区进一步强化应急处置保障安全管理，交通运输部门出动执法检查人员，开展安全宣传教育，加大对独库公路沿线货运汽车超载超速综合整治力度；应急管理部门指导库车市成立应急救援队，建立应急救援站点2个，配备应急救援车辆2辆、设备若干，提高应急救援服务保障能力；阿克苏公路管理局加快铁力买提隧道监控设施建设，已修缮沿线安全防护设施2处，对沿线山体落石、泥石流等地质灾害进行综合治理，确保道路安全。还制定极端气候、地质条件下应急预案，定期督促公路部门做好独库沿线隐患排查等。
此外，阿克苏地区宣传、文旅部门牵头，多部门共同开展了"微笑阿克苏"文明风尚行动，通过10项微笑主题活动，营造良好的旅游环境和社会氛围；由地区文旅、公安、发改、市监等多部门联合执法，共出动执法人员，检查文旅市场经营单位，其中，库车市商务局对G217线独库公路库车段沿线加油站进行全面检查，确保油品质量和计量准确；严厉打击“不合理低价游”“欺客宰客”“哄抬物价”“甩客”等行为，全力打造安心舒心放心满意的旅游环境，持续规范旅游市场。
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