有了“新打法”的万物云，如何讲好物业故事

“重塑空间效率,服务历久弥新”。这是万物云在经历一年实践总结后提出的承前启后的新使命。自此,从传统物业服务商、城市服务商到空间科技服务,万物云有了“新打法”。

2021年12月31日,万物云重新对业务板块进行梳理,发布新的品牌树。根据官网,万物云目前包含Space(空间)、Tech(科技)和Grow(成长)三大模块,以及万物梁行、万科物业、万睿科技、第五空间、万物云城、万物成长等业务板块。

其中,“空间”模块主要由万科物业、万物梁行、万物云城、誉鹰平台构成。万科物业聚焦社区空间服务;万物梁行归属商企空间服务;万物云城主打城市空间服务概念;誉鹰平台与万科物业共同生长,为外部公司与万物云之间的连接纽带。

物业行业历经40多年发展,现已延伸到各个空间领域。2020年,万物云首次宣布将物业服务的内容以空间进行划分,进一步打造精细化物业。

在万物云看来,其业务的立足点正是空间服务,包括对空间的运营、空间内资源的连接、数字孪生等。“根据膜理论,空间有十一重维度,受限于认识的广度和深度,我们目前还只能感知到四维。但时间在延伸,空间内原本被折叠的维度,正在渐次展开。”万物云团队表示。

以商企空间为例,2018年10月,万科物业正式对外公布“住宅商企 两翼齐飞”战略,并推出“万物商企”子品牌;2019年12月,万科物业与戴德梁行联合成立万物戴德梁行资产服务有限公司,即后来的万物梁行。

万物云首席执行官朱保全认为,从资产生命周期的维度、从客户需求的维度,商企空间服务已经形成丰富多样的业态与服务场景。“如果说PM(物业服务)的起点是一栋楼宇的需求,那么IFM(企业设施外包服务)的起点则是一家企业的需求,这是迥然不同的两种生长逻辑。商业物业领域的未来,正在从以楼宇为中心转移到以企业服务为中心。

在朱保全看来,通过流程重建和技术进步优化空间服务的过程中,万物云将自有的核心竞争力对外释放,孵化新的业务形态。另一方面,因应客户的需求,还会有新的生意模式不断显现,即“空间里长出了新的内容”。

“我们愿意为打造出世界级的服务品牌付出和努力,在此过程中会出现诸多不尽如人意的地方,但万科始终有一句话,那就是‘让我们在投诉中完美’。”朱保全表示。而下一步,万物云将致力于把万物云打造成“服务于城市居民基于‘住’的消费”“承接政府和企业基于营造宜人环境的服务管理外包”“建设基于空间服务效率改善的云平台”。

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