万物云朱保全：要做以客户需求而生的事业

2021年10月31日,正值万科物业更名“万物云”满一周年,万物云CEO朱保全向全员致信,其中第一部分内容就是向员工其描述何为“遵从客户需求而生的事业”:

万物云的主要发展理念是以科技为驱动,改善物业服务中的生产关系,朱保全认为:万科物业原本的工作模式是“现场作业+品质检查”,但这样的运行流程在运作中很容易出现数据封闭和重复的现象,这使得统筹部门很难落实数据分析工作,决策性工作也难以推行;而武汉数字运营中心落成后,万物云的工作模式逐渐向“远近结合+智能运营”模式转变,直线提升了物业管理的透明度、物业服务的颗粒度,还提升了管理系统的使用效率。

另外,从前万科物业工作只由单一的项目来划分,大家可能只会做好项目内的工作,没有延伸思维,不会思考如何从更多角度满足客户的需求,而如今,万物云会随着客户服务需求的变化而进行服务内容及服务方式的变化,争取满足客户更多方面的需求;朱保全说:“在万物云更名之初我们会说万科物业、万物梁行以及万物云城三驾马车齐头并进,或者认为万物云的发展主旨就是空间、科技与成长”,而经过一年实践总结下来,朱保全认为远不止与此,万物云未来还可以提升的主要工作有以下三点:

社区空间服务是基于城市居民在衣食住行上产生的消费行为,衣有淘宝、食有美团、行有滴滴,而作为从事物业服务的万物云应该在“衣食住行”中“住”的领域有一番作为,而“住”这个领域很大,物业、房屋修缮焕新、美居、租赁买卖等等,它们都是基于“住”而延伸出的服务,朱保全认为,万物云的目光不应该只放在物业服务板块,在未来去涉猎甚至开发新的服务板块才是我们最终的工作目标。

在城市空间服务方面,万物云承接有许多政府和企业未来营造城市宜人环境而产生的服务管理外包项目,包括城市的环卫绿化、水务环保、企业的不动产服务、行政服务、能源管理等等,全国能够承接管理这些外包项目的企业并不多,朱保全说:”在国内的外包市场中,特别缺少我们这样的管家。但从国内市场跨越至国际市场来看,仅企业服务外包这个板块就已经发展出了好几家世界500强企业,这就直接证明了企业服务外包板块的发展空间及路线是非常可观的”。

最后万物云现今的发展建设依托于空间服务效率改善的云平台。设备在线、任务在线、人员在线,不仅仅改变作业流程,更能通过预防性分析做更好的风险防范。朱保全说:”过去20年,如信息与物流行业通过互联网完成了简单作业流程的变革,但是我们的流程相比于它们要复杂得多,未来产业互联网化的道路只会更加的艰巨“;为此我们推出了承前启后的新使命,它就是“重塑空间效率、服务历久弥新”,这需要所有万科人的共同努力。

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