贝壳发布“助力门店发展战略”：助力门店经营，实现服务者稳定发展

“将近70%的95后经纪人很在意工作开不开心，压力是否过大。如果店东给到的情绪价值不够，门店氛围不佳，经纪人的从业稳定性将会受到影响，这也为店东的管理带来了压力。”这是贝壳业策运营中心负责人伊凯在“看见好服务”助力门店发展战略发布会分享时所说。

贝壳业策运营中心负责人 伊凯

由此可见，当95后等更为年轻一代的经纪人将"工作是否开心"置于职业选择首位，传统房产经纪门店的管理逻辑已然失效。而贝壳在“看见好服务”助力门店发展战略发布会上给出了全新解法：用门店积分制将经纪人价值成长与消费者体验结合，让门店从"交易场"真正成为服务者价值实现平台。

这场发布会，不仅是贝壳助力行业发展的一纸蓝图，更是以“门店积分制”为核心引擎、经区域试点验证有效的价值共享实践。这一战略通过“1+5个2”战略体系及4亿专项资源投入，正在重塑平台与店东的共生关系，为行业注入长期发展的新动能，有效赋能了门店的高质量发展。

贝壳的“1+5个2”战略体系，以“1个组织”——区域共治理事会为基础，围绕“机制建设、公平透明、服务承诺、业务助力、荣誉打造”五大方向，推出包括门店积分制、品效商圈、服务承诺、风险兜底等在内的10项重点举措，以缓解店东经营压力、稳定经营信心、增强协同效率。而这些举措主要作用在 “好生态、提收入、助管理”三个方面，以持续增加店东经营的确定性，助力店东穿越市场周期。

其中，截至2025年6月，贝壳在全国已建立1899个区域共治理事会，534个品效商圈，成为推动多门店协同作业与资源共享的关键枢纽。而 “门店积分制”作为核心杠杆，目前已覆盖超12000家门店，发放权益值超1.1亿。其通过将门店业绩与服务质量量化并兑换平台权益，有效撬动了店东积极性，紧密链接业务助力与荣誉打造，持续驱动门店及经纪人业绩与服务品质的双提升。

同时，围绕专业力、服务力、科技力、合作力、品牌力五大维度，贝壳为门店量身打造了包含建场域、做诊断、授机制、促交流、给荣誉等在内的16项管理支持举措。这套全方位赋能体系旨在系统性解决店东运营痛点，显著提升其门店管理效率与综合竞争力。

更重要的是，作为全国首批试点城市，成都的成功实践也进一步佐证了贝壳“1+5个2”战略体系的正确性。贝壳副总裁、西南区域总经理都谋富在发布会上分享了当地店东利用积分机制优化管理、提振士气的生动案例。数据显示，成都已有3610家门店纳入积分体系，店均权益值达1.27万。这不仅有效缓解了门店经营压力，更通过可量化的激励，显著提升了经纪人的职业认同感与客户满意度。

此外，贝壳业策运营中心负责人伊凯也强调，面对市场不确定性，贝壳致力于通过“好生态、提收入、助管理”为店东创造确定性。尤其在保障服务者利益方面，贝壳坚持“先C后B、赔付共担”原则，在品质赔付环节勇于承担首要责任。

成都试点的成功，也进一步证明了贝壳将平台与店东、门店关系定义为“客户关系”的正确性。正如贝壳经纪事业线、贝壳城市首席运营官李峰岩所说：“平台对店东好，店东对经纪人好，经纪人对消费者好，消费者对行业就会有新的认知，受益的将是规范的企业。我们坚信利他终利己，最终一定是双赢的。”

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官 李峰岩

从成都的成功实践放眼全国，贝壳的“助力门店发展战略”正以实打实的资源投入与门店积分制、共治理事会、品效商圈等机制创新，推动门店从“交易场所”向经纪人价值实现平台与行业服务高地转型，为构建健康、可持续的新居住服务生态奠定基石。

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