农银人寿辽宁分公司落实防疫举措用行动彰显保险温度

农银人寿辽宁分公司全辖积极落实防控举措，用行动彰显保险温度，用爱心守护美好生活，全力以赴为城市抗疫贡献金融力量。

严格落实防疫举措

疫情就是命令，防控就是责任。面对3月以来的疫情，农银人寿辽宁分公司积极部署，迅速行动，围绕人员管控、防疫宣传、区域消杀、全面预防等举措抓好疫情防控工作，多措并举织密“防控网”，筑牢疫情防控堡垒，确保防疫和业务经营“双胜利”。

为了落实好疫情防控措施，农银人寿辽宁分公司成立了疫情防控工作领导小组和防疫指挥办公室，先后四次下发加强疫情防控相关通知，同时严格按照防疫制度进行管理，专人负责统筹和落实疫情防控工作，从“制度、人员、环境”等方面严守疫情防控红线。严格做好办公区域、关键出入口的消杀工作，在每日早、中、晚三次对公共区域进行重点消杀，确保“全方位、全覆盖、地毯式、无死角”。除此之外，全面做好外部来访客户的登记和测温，做到“内外同防”；通过改堂食为配送盒饭、线上会议等方式，减少员工聚集，降低风险；摸排员工行动轨迹、统计居家办公情况、安排身体不适和重点区域居住的员工居家办公，切实保障员工健康安全，筑牢疫情防控安全屏障。

彰显保险温度 守护美好生活

疫情期间，农银人寿辽宁分公司确定“以客户为中心、以科技为引擎”的服务创新目标，持续为客户提供“温暖、便捷、高效”的理赔服务。

为解决因疫情居家带来的理赔不便，农银人寿辽宁分公司落实“个人线上小额医疗险理赔案件减免资料”理赔服务举措，以实际行动高效兑现保单承诺，切实提升客户服务体验，让客户理赔申请更加便捷高效。以“自动化核赔”为技术支持，凭借规则引擎，依托高新科技手段的辅助，开通的“农银快e赔”通过系统自动完成保险金理算、审核、审批以及付款等操作，无需人工介入，实现理赔款“秒到账”，为客户提供“小额案件，申请即结案”的暖心体验，同时农银人寿推出“重疾一日赔”服务，为罹患恶性肿瘤、急性心肌梗塞等5类重疾或进行冠状动脉搭桥等15类手术并及时报案的客户开通线上理赔申请，理赔在一个工作日内完成，理赔款一个工作日内到账。为客户带来“理赔闪处理，赔款秒到账”的服务体验。

日益缩短的案件处理时效展现了农银速度，让客户切实感受到保险的温度。有温度的保险不仅在于服务的速度，还有服务的力度。坚持以人民为中心的发展理念是农银人寿辽宁分公司高质量发展的基础，成为保险服务的优质供应商是农银人寿辽宁分公司矢志不渝的追求。急客户所急，想客户所想，给客户提供更加温暖、高效的理赔服务，是农银人寿辽宁分公司始终不变目标，农银人寿辽宁分公司用优质、便捷的服务和疫情期间的暖心关怀赢得客户信赖、社会认可。

居家办公保障业务发展

农银人寿辽宁分公司将夺取疫情防控和业务经营“双胜利”作为目标。在分公司机关按照政府要求进行居家办公的情况下，疫情防控工作领导小组迅速反应，寻找对策，召集各部门负责人研讨居家办公情况下的业务推动模式。公司每天统计各机构人员健康安全和隔离情况，居家办公期间各部门、各条线利用线上会议、电话、微信等沟通形式保证业务发展不掉线；员工自觉按照上班时间进行居家办公，对于机构提出的问题及时解答和处理，保证了业务推动的正常进行。

积极践行社会责任，织牢疫情防控网。目前，农银人寿辽宁分公司坚持做严做实疫情防控举措，确保经营秩序正常，积极探索客户服务创新举措，有力保障客户理赔及时、顺畅，为客户提供专业、暖心的服务。防疫是一场拉锯战，面对疫情的挑战，辽宁分公司联防联动，全力执行政策，守护家园安全，势必打赢疫情防控狙击战。

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