用户需求至上 原来你是这样的蒙牛

伴随着中国经济的迅速发展，大众消费也稳步提升，但高节奏下的消费者需求变化也更为迅速，如何在已经接近瓶颈的消费增量市场上，进一步夯实受众，成为各大企业博弈的关键所在。

在互联网大环境之下，有限存量的市场中，各大企业不仅深度挖掘大众需求，也不断拓宽品牌边界的。在拓宽品牌边界方面，中国当下的手机品牌显得尤为突出，除在手机产品侧堆料，并保证以往的产品发布周期之外，还推出诸如耳机、充电宝等一系列周边产品带动整体销量增长。此外，在深挖大众需求方面，推出粉丝群并与之联动，则是不少企业为之发力的重中之重。

消费者需求之上 打造高转化率标杆

提到对用户体验、需求等方面的重视，当下互联网企业可谓是排头兵，但就有那样一个企业——蒙牛在这些方面丝毫不逊色，将会员运营智能化落实到了每一场活动，每一次交互中。以其天猫旗舰店团队为例，在今年改版“会员满赠有礼”玩法中，解决了活动端和用户端短期内购买多箱才可获得赠品的高门槛痛点，延长活动周期至30-50天，消费者每一笔金额或大或小的订单都值得关注，让用户感知到赠品已不是遥不可及，只要正常囤货就会获得赠品。该营销动作6月落地后，每月的复购金额稳定在22%以上，复购率稳定在18.5%以上，对于维持日销和复购也提供了强有力的抓手。京东团队通过“通用款+定制向”的用户运营工具，联合AI算法下的全触点覆盖，打出了符合蒙牛会员生命周期的自动化营销组合拳，品牌始终保持恰当舒服的距离进行服务，促成在食品饮料行业会员转化率第一。

提前布局发展 构建转化复购方法论

相较其他行业，在食品快消行业摸爬滚打多年的蒙牛，已经对会员粉丝经济摸索出了一套独有的见解，并快速布局和发力。以蒙牛京东团队为例，其于20年10月率先平台大多数品牌发力，多触点布局会员业务，迅速构建核心体系，聚焦规模增长的同时持续梯度精准营销，截至21年双11当天，会员总量达成2320余万人，会员GMV贡献突破41%，在食品饮料行业的激烈竞争中，持续处于领跑地位，更是在平台整体品牌中名列前茅。蒙牛天猫旗舰店团队从3年前初布局会员业务，至今会员总量已达980余万人，领跑平台行业水平，并总结出成熟的提升新客转化及复购的方法论。

一个企业的发展离不开消费者的支持，也同样离不开每一位长期相伴的用户粉丝。企业的成长，消费者需求的变化，会员粉丝体验的升级，一步步的成长，也是对企业一次次的考验。只有为消费者提供高品质的好产品，将消费者始终放在第一位，才是企业发展的原动力，我们有理由相信，正是有着这样的理念，未来的蒙牛势必将走的更远。

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