(罗振宇2022年跨年演讲“时间的朋友”)
2021年12月31日,罗振宇与他“时间的朋友”跨年演讲如约而至,今年的主题是:还能这么干。
今年讨论的这个话题,表面看起来是个“行动”,但在本质上,其实是个“问题”。
某一商品以何种理由被生产出来,得到了何种人群的青睐,怎样在时代的洪流中出彩,与产品质量有关,更与产品的服务体系有关。
(罗振宇2022年跨年演讲“时间的朋友”)
2014年,日本经济学家三浦展出版了一本书,名字叫做《第四消费时代》,在这本书中,他指出了一个问题:
“在这个社会中,人们逐步告别了‘购物使人幸福’的时代,人们开始追问——‘除物质以外,什么才能让人感到真正的幸福’。”
所以,在抛出“还能这么干”的话题后,更值得我们深思的是:我们该怎么干?我们为什么要这么干?
1、主观利他、客观利己
1984年,青岛某电器厂的厂长接到了投诉,称某批产品出了质量问题,在处理完投诉以后,这位厂长清查了库房里的400多台冰箱,其中有76台都存在质量问题。
按照以往的处理方式,这些“问题冰箱”大概率会以低价处理的方式卖给工人,可以在最大程度止损,但他并没有这么做,而是当着所有员工的面,将这些冰箱全砸成了废铁。
这个厂长叫张瑞敏,这家工厂,就是后来的海尔。
“质量意识”的觉醒,是中国第一代企业家完成自我蜕变的重要节点。自改革开放后,中国经济发展进入了“效率优先”的“快步走”时代,“质量优先”是那时企业最核心的生产理念。
同时期,中国的消费市场也迎来了野蛮增长,“奢侈消费”、“超前消费”风气盛行,在时代红利带来的消费狂潮中,人们陷入消费的狂欢,但随之而来的,自然是愈发空洞的消费动机。
近年来,随着人民物质生活的不断充盈,狂热的消费开始陷入疲态,人们不再追求“效益最大化”,逐步抛弃“盲目消费”,开始追求区别化、个性化的消费模式。
于企业而言,中国市场“质量至上”的红利开始逐步消退,在市场需求愈发多元化的今天,各行业的头部企业几乎达成了同一默契:在保证产品质量的同时,同步将视角转回到“人”的身上。
这也就是为什么,越来越多的企业将关注重心从“我该怎么干”,转移到了“还能这么干”。
也就是从最初的“产品视角”,逐步转移到“用户视角”。
作为国内大理石瓷砖的开创者,简一喊出过一个口号,就是基于用户视角的。
“把复杂留给自己,把简单和美好送给客户。”
虽然简一是大理石瓷砖的开创者,但随着大理石瓷砖潜在消费客体的增多,越来越多的品牌加入了大理石瓷砖的赛道,竞争势头逐年加剧。
可就像简一董事长李志林说的那样:客户满意了,生意自然会有,这就是利他思维,主观上利他,客观上利己。
在竞争最激烈的那几年里,简一并未选择盲目扩张,而是选择在“技术创新”及“系统创新”上面入手,陆续进行了“密缝铺贴”与“成品交付”两次升级,使用户体验得到了一次全面提升。
以“用户体验”作为核心升级标的,正是属于简一的发展哲学。
2、“价格战”与“价值战”
近年来,随着中国城镇化率的稳步提升,中国人对家装的要求开始变得越来越高,中国的家装市场,早已经被“投喂”成了一个产值4万亿的庞然大物。
2021年,随着年轻群体创富速度明显增快,中国高净值人群结构愈发多元化,“80后”、“90后”的迅速崛起,为整个家装市场注入了新的市场与活力。
但同样的,新的市场就意味着新的需求,随着潜在消费客体的愈发多元化,市场需求随之变化,整个家装市场、以及家装市场下属的细分行业,都面临着一次多角度、全方位的升级。
这两年“互联网家装”的迅速兴起,就很好的反应了市场需求的变化动向。
传统家装模式对于用户而言,最难的在哪?最难的,就是对家装领域的陌生。
家装链条太长,信息过多,客户不懂装修,只能摸着石头过河,不仅劳心劳力,而且品质难以得到保障。
“互联网家装”的出现,正是迎合了消费者的这一痛点,根据用户的家装需求制定全屋设计,再也不用花多余的心思去对比,整体打包,享受一站式服务。
但随着越来越多的资本涌入市场,互联网家装市场开始两极分化,“价格战”与“价值战”的摩擦开始逐渐升级。
为提高市场占有率,有不少品牌打出了699/㎡,799/㎡的价码,企图靠价格优势盘踞更多的市场。
但随着行业内的“价格战”愈演愈烈,给消费者带来了极大的不安全感:这种价位的装修,能保证质量么?
实际上,这种内卷化的“价格战”属于一种“劣性竞争”,不仅商家的毛利会被一再削薄,整个行业不断突破“下限”,更重要的是,客户也无法享受到真正的实惠。
所以站在商家视角,与其陷进价格战的“泥潭”,不如换个思路,在不降低行业标准价格的前提下,进行一场“价值战”。
“价值战”的本质,就是在同样的价位下,不断放大企业提供给消费者的价值,这个价值指的也不仅仅是产品,更是一套系统的解决方案。
作为瓷砖行业中的代表企业,简一在这场“价值战”中亮出的底牌,就是“成品交付”。
成品交付是什么?简一用“6个动作”和“5个简单”进行了总结。
6个“动作”分别为选材、设计、购买、加工、铺贴、售后,实现前中后期服务的有机结合,使用户构想得到完美呈现。
5个“简单”则是由简一结合多年行业经验,最大程度上删繁就简,提升用户消费体验。
选择简单,整屋空间 一次选全
设计简单,专属设计 一户一案
成交简单,明码实价 童叟无欺
交付简单,自有瓦工 密缝连纹
维护简单,十年质保 终身服务
(简一家装案例)
面对市场的激烈的“价值战”,既然无法在产品的溢价上平摊成本,那不如尝试改变赛道,从交付系统上入手,与同类竞品进行错位竞争。
在贯彻市场规律后,简一依然能重新从用户端出发,做到这点,除了对市场的敏锐把握外,更离不开一个企业的核心文化。
3、“矛”与“盾”
简一的创始人李志林曾抛出过这样一个问题:同样的产品,用户为什么会选择我们?
那时他并没有回答,但在后来十余年的经营中,李志林与行动回答了这个问题。
这个答案就是:用户价值。
2009年,简一发布了首款大理石瓷砖,凭着对市场需求的敏锐嗅觉,简一以环保的方式开创了一个瓷砖新品类,在保留高端定位的同时,又完美呈现了大理石天然纹理的优势性能。
就这样,凭着对瓷砖领域独到的理解,大理石瓷砖逐渐成为了简一的标签与符号,开始向瓷砖行业的头部梯队靠拢。
简一是个独具个性的企业,在简一的身上,我们可以看到4个特性:
1、只做单一品类;
2、定位于高端品牌;
3、以创新驱动为核心;
4、坚持走用户路线。
放弃“多元化”的产品定位,选择在大理石瓷砖的单一品类上深耕,无疑是个具有挑战性的选择。
2011年,简一的产品聚焦度已经超过了90%,但这种好景并未维持太久,到了2015年,全行业约有60%的商家都在抢夺大理石瓷砖的市场。
在瓷砖行业大打“价格战”,产品同质化的情况下,简一始终聚焦用户价值,通过不断的提升消费者价值满足,通过用户需求来倒逼自己的产品和服务体系,打造系统解决方案。
因为在瓷砖的铺贴过程中,“三分靠瓷砖,七分靠铺贴”是行业公认的规律。