同往年追逐新款、关注性能的购机理念相比，近两年消费者选购手机除了聚焦品质外最关心的就是相关售后服务，必须满足检测、调试、维修、技术支持与三包这五项基础服务权益。伴随消费升级和体验升级，是否可以提供完备的增值保障服务也成为购机时重要考量因素。
增值保障服务指消费者所购买商品，超出制造商提供的保质期和服务范围，由各品牌线下授权服务站点提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。
从增值服务的部件分析，手机电池属于重灾区：由于高频使用，一边充电一边吃鸡看球刷视频，电池老化造成待机时间短、频繁自动关机等电池性能极速衰减的情况时有发生。从增值服务市场角度分析，管控机制及用户权益保障并非十分完善。对于用户来说，在保修期后延长一年返厂维修，既耽误时间，维修结果也无法监测，常常会出现维修后所修配件与型号不匹配，手机性能不稳定等问题。
针对手机电池的售后保障需求，京东服务+推出“原厂手机电池-换新保障服务”： 在京东商场上随新机购买“手机电池保障服务”产品的用户，当手机电池性能出现明显下降，可享受一次官方原厂电池更换服务。用户在购入新机时选择本服务，不受品牌、机型、区域的限制，并可享受线上购买线下到店维修的无界便利，也大大打消了选购增值保障服务的顾虑。
区别于故意设高理赔门槛，千方百计推诿履约的小公司，“原厂手机电池-换新保障服务”提供商均选自行业内具备优秀服务交付能力的企业，参与服务行业规范、企业资质认证等标准的起草和制定。目前已累计为600多万用户提供了增值保障及其它服务，与多家世界顶级企业进行了广泛合作，合作伙伴包括如中国人保（PICC）、富士康、Sony、腾讯等全球500强企业。
网点履约能力强，服务时效有保障
针对京东庞大的3C产品用户集群，“原厂手机电池-换新保障服务”可提供覆盖全国区域的网点服务，其中：
u 苹果官方授权服务商超过200家
u 安卓品牌官方授权服务商超过300家
官方授权维修服务，原厂配件，原厂服务，品质保证。用户可选择京东物流上门取送维修，也可选择在就近的授权维修门店享受服务，更灵活更便捷。
与保险公司合作，全额投保，履约有保障，对用户负责
用户不用担心赔付门槛，也不用担心一年后申请服务时遭遇服务商“跳票”，京东服务+售出的每一份“原厂手机电池-换新保障服务”，其产品责任均由增值保障服务提供商向中国人保投保，让用户在选购服务和使用产品过程中无后顾之忧，真正做到客户放心与信赖的服务品牌。
