邮储银行广信区支行：三个“全力抓好”提升“适老化”服务水平

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今年以来，邮储银行广信区支行秉持“有担当，有韧性，有温度”的企业精神，以助推老年人跨越“金融鸿沟”为目标导向，三个“全力抓好”切实提升“适老化”服务水平。

全力抓好设施提升改造。该支行辖内各网点均设立适老服务信息公示牌并提供实时适老服务，新增老年客户“绿色窗口”8个，累计设立老年人爱心专座20个、专属业务人工助手5名，并同步配备老花镜、放大镜、针线盒、医药箱等便民服务设施以备不时之需。

全力抓好服务流程优化。一方面，围绕老年客户金融需求、大厅服务要点以及各类应急事项等重点，开展员工业务服务专题培训5次，做到人人钻研适老业务、人人懂行在行。另一方面，针对有实际困难、行动不便的老年客户，组建2支适老志愿服务队常态化开展上门服务，充分保障老年客户群体金融权益。

全力抓好金融知识普及。该支行以开展防范电信诈骗活动为契机，深入社区、农村，为老年群体揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手段，讲解分析各类网络理财、养老金骗局，引导老年客户提高风险防范意识和能力，警惕各类诈骗陷阱，切实守好养老“钱袋子”。(温怡)

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