时代改变 ZMAX HOTELS和潮漫酒店打造大众艺术的小众生态

来源:榕城网时间:2021-01-13 16:44:07

随着国内酒店行业不断扩大,人们对酒店业的服务提出了更高的要求。过去工业时代,消费者需要标准化服务,而现在消费者个人化文化逐渐普及,对千篇一律和刻板落后的“标准化服务”产生了乏味,开始追求酒店个性化的服务。

而很多酒店为了迎合新一代消费者的服务需求,却一味追求个性化服务而导致基本服务不到位,消费者起初是体验到一些新鲜感和独特感,但在过程中没有标准服务和硬件设备的满足,消费者就会失去踏实感,最后只会演变成“一次性服务”。

所以,酒店的标准化服务和个性化服务是缺一不可,标准化服务是酒店的基础,满足大众文化,而个性化服务是酒店的增幅,突显小众腔调,两者应该是相辅相成。

那么酒店如何演绎大众文化的小众腔调,同时关注标准化和个性化呢?在顾客安心入住,放心饮食,静心休闲等基本需求都满足后再享受到个性的贴心的有趣的服务,让顾客拥有一次完美的酒店入住经历。锦江酒店(中国区)旗下中高端设计酒店ZMAX HOTELS和中端商务酒店潮漫酒店就是一个很好的例子。

Zmax潮漫当初被拆分为两个定位不同的品牌——潮漫和ZMAX,一个走“商业情怀”,一个走“情怀商业”。

先来说说ZMAX HOTELS,ZMAX选取音乐这个载体为品牌精神的一部分表达,邀中国内地知名嘻哈说唱歌手鬼卞作为其首席造音师。音乐是“大众”的音乐,我们每个人都从乐音中获得过触动,这是音乐的大众性;而造音师鬼卞则是提炼大众文化中小众腔调的灵魂人物。优势显而易见,不仅彰显品牌开放、自由、平等的精神理念,也传达品牌着力于“个性圈层”的意识。

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而且,ZMAX HOTELS将精酿文化赋能酒店,精酿是自由、随意,但又有一定态度的饮品,它的“门槛”不高,文化却很厚,同样是普适价值与小众精神兼具。此外,ZMAX HOTELS也在“气味”上强调了这一点,以专利定制调配出的酒花香味,作为品牌的嗅觉基调,将这种品牌独有的味道融入洗护用品及香薰,也许每个酒店品牌都可以放置香薰,但不会是酒花香味的香薰,这就是“小众腔调”!

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大众文化的小众性,其实也同样表现于潮漫品牌。潮漫酒店所倡导的是“快”生活,商旅人的快节奏是常态,这是“快生活”的大众性;而快理念却并非常见,相反,不少注重生活方式的品牌所倡导的则是“慢生活”,而潮漫的“快生活”理念,即以不同的理解和态度体现了它的小众特性——潮漫的快生活理念意为让商旅生活更加愉悦顺畅,以“顺”为“快”。

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ZMAX HOTELS和潮漫酒店知要在高阶精神上“去大众化”,在形式表现上则要保留其大众性,要为人们所理解和接受。善于打造大众艺术的小众生态,往往能给一个品牌带来流量及格调的双重收获。按照马斯洛的需求层次理论来说,标准化服务和个性化服务满足了人的不同层次的需要,最大化地提升了满意度。将二者有机结合,做到1+1>2,形成独特的品牌,产生巨大的效益,这才是最终的目的。

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责任编辑:FD31
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